P: Si se detectó que mi batería debe reemplazarse pero no he tenido ningún problema, ¿es necesario que la reemplace de todas formas?
R: Sí. Le recomendamos que aproveche el programa de intercambio de baterías.
P: No tenido ningún problema con mi batería. ¿Es posible que haya causado otros inconvenientes en mi computadora portátil?
R: El problema se relaciona solamente con la batería y no afecta las demás funciones de su computadora portátil.
P: ¿Puedo usar mi batería hasta que reciba la nueva de reemplazo?
R: No es aconsejable usar la batería afectada por este pedido de devolución, sino aguardar la recepción de la batería de reemplazo. Le recomendamos que primero agote la batería, para lo cual deberá desenchufar la computadora portátil y permitir que el sistema quede encendido hasta que la batería se agote. Cuando haya finalizado, quite la batería. Hasta que llegue el reemplazo, puede utilizar de manera segura el adaptador de CA que se suministró originalmente con la computadora portátil. Lamentamos los inconvenientes.
P: ¿Puedo guardar la batería afectada como repuesto? ¿Cómo devuelvo la batería original?
R: Gateway le exige la devolución de la batería original. Junto con su batería de reemplazo, recibirá una etiqueta postal prepaga y las instrucciones para la devolución.
P: ¿Puedo llevar la batería que voy a devolver a una tienda local o proveedor de servicios para cambiarla?
R: No. Para obtener ayuda acerca de cómo reemplazar la batería, póngase en contacto con Gateway.
P: ¿Qué hace Gateway con la batería que devuelvo?
R: Gateway devolverá las baterías a Sony, que se ofreció para coordinar un programa de eliminación de desechos de manera segura.
P: ¿Cuáles son las computadoras portátiles de Gateway que están afectadas por la devolución?
R: Las computadoras portátiles de Gateway con baterías afectadas comenzaron a enviarse en septiembre de 2005. Se vendían principalmente en los Estados Unidos y, en cantidades limitadas, en Canadá, Japón y el Reino Unido. Gateway ofrece baterías de reemplazo gratuitas a aquellos clientes que compraron computadoras portátiles con baterías afectadas.
P: ¿Qué sucede si no puedo encontrar el número de serie y/o de pedido de la batería?
R: Si necesita ayuda, comuníquese al
01-800-221-6224.
P: ¿Que debería hacer si la batería de mi portátil no es parte del programa de intercambio pero de toda manera parece que sobre calienta?
R: En nuestra experiencia, el porcentaje de baterías de iones de litio sin problemas es mayor al 99.99 por ciento. Sin embargo, estas baterías almacenan mucha energía y pueden fallar alguna vez. Para obtener un diagnóstico adecuado, comuníquese con el personal de soporte técnico.
